Kebijakan Privasi & Ketentuan Layanan
Terakhir diperbarui: 1 Januari 2024
Kami di SKSVision Service Komputer Panggilan sangat menghargai kepercayaan yang Anda berikan dengan menggunakan layanan kami. Dokumen ini menjelaskan bagaimana kami melindungi data dan informasi Anda selama proses service.
Privasi Data Pelanggan
Kami menjamin kerahasiaan dan keselamatan data dalam unit perangkat yang diperbaiki. Teknisi kami terlatih untuk menghormati privasi pelanggan dan tidak akan mengakses, menyalin, atau menyebarkan data pribadi Anda tanpa izin.
Pengecualian untuk Recovery Data
Kecuali untuk Unit HDD atau SSD yang sudah bermasalah atau masuk ke SKSVision untuk perbaikan Recovery Data. Dalam kasus recovery data, teknisi mungkin perlu mengakses konten drive untuk menyelamatkan data yang hilang atau rusak.
Informasi Penting Mengenai Biaya Service
Estimasi Harga Service
Estimasi harga Service BELUM termasuk biaya part pengganti. Biaya part akan dikomunikasikan terlebih dahulu sebelum penggantian dan memerlukan persetujuan dari pelanggan.
Biaya Cancel / Cek Fisik
Biaya cancel / Cek Fisik akan dikenakan Rp100.000 jika Teknisi telah datang ke lokasi melakukan Pemeriksaan dan Anda Batal Melanjutkan Service. Biaya ini untuk menutup biaya transportasi dan waktu teknisi.
Jenis Layanan & Ketentuan
| Jenis Layanan | Ketentuan |
|---|---|
| Service Hardware | Bergaransi 30 hari untuk perbaikan, tidak termasuk kerusakan akibat kesalahan pengguna |
| Service Software | Bergaransi 14 hari untuk install ulang Windows dan software |
| Recovery Data | Biaya hanya dibayar jika data berhasil direcovery (kecuali biaya pemeriksaan awal) |
| Service Panggilan | Minimal biaya service Rp 150.000 untuk wilayah Jakarta Pusat |
Prosedur Service
- Pelanggan menghubungi kami via WhatsApp atau telepon
- Teknisi memberikan estimasi biaya awal (belum termasuk part)
- Teknisi datang ke lokasi sesuai janji
- Pemeriksaan awal dan konfirmasi biaya final
- Perbaikan dilakukan setelah persetujuan pelanggan
- Pembayaran setelah service selesai
- Pemberian garansi dan invoice
Hak dan Kewajiban Pelanggan
Hak Pelanggan:
- Mendapatkan penjelasan jelas tentang masalah dan solusi
- Mendapatkan estimasi biaya sebelum perbaikan
- Menyetujui atau menolak perbaikan yang disarankan
- Mendapatkan garansi untuk perbaikan yang dilakukan
Kewajiban Pelanggan:
- Memberikan informasi yang akurat tentang masalah perangkat
- Memberikan lingkungan yang memadai untuk pekerjaan teknisi
- Melakukan backup data penting sebelum service (jika memungkinkan)
- Memberitahukan pembatalan minimal 2 jam sebelum jadwal kedatangan teknisi
Kebijakan Garansi
Kami memberikan garansi untuk semua jenis perbaikan yang dilakukan:
- Service Hardware: 30 hari
- Service Software: 14 hari
- Penggantian Part: Sesuai garansi part (minimal 30 hari)
Garansi tidak berlaku untuk kerusakan akibat:
- Bencana alam atau force majeure
- Kesalahan penggunaan oleh pengguna
- Modifikasi atau perbaikan oleh pihak lain setelah service kami
- Kerusakan fisik akibat jatuh atau benturan
Perubahan Kebijakan
Kami dapat memperbarui kebijakan privasi dan ketentuan layanan ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan diumumkan di halaman ini dengan tanggal revisi terbaru.
Kontak
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan privasi dan ketentuan layanan kami, silakan hubungi:
SKSVision Service Komputer Panggilan
WhatsApp: 0851-5738-5858
Email: sksvision1483@gmail.com
Jam Operasional: Senin - Minggu, 08.00 - 20.00 WIB